Een process mining case study

Abstract

Informatiesystemen nemen in de huidige bedrijfswereld een prominente plaats in bij de dagelijkse bedrijfsvoering. Ze ondersteunen de aaneenschakeling van activiteiten die uitgevoerd moeten worden om waarde te creëren voor klanten. De meeste van deze systemen zijn ondernemingsbrede informatiesystemen die geprogrammeerd zijn zodat ze het complete proces beheersen en taken aan de verschillende betrokkenen kunnen uitdelen. Omwille van de complexiteit van deze process-aware informatiesystemen zijn er echter weinig gebruikers die een duidelijk en volledig beeld van het complete proces hebben. Business Process Management (BPM) en meer in het bijzonder Business Process Analysis (BPA) zijn belangrijke hulpmiddelen om de complexiteit van de systemen te vatten en te beheersen. Een onderdeel van BPA is process mining. De idee bij process mining is om informatie over processen te vergaren uit event logs die worden bijgehouden door process-aware informatiesystemen. Event logs zijn lijsten waarin all