Het verbeteren van de beheerbaarheid van bedrijfsprocessen: een framework voor het middle management

Abstract

Elk bedrijf zet via bedrijfsprocessen input om in output. Door steeds toenemende concurrentie en verhoogde kwaliteitseisen, is het belangrijk dat deze omzetting zo effectief en efficiënt mogelijk gebeurt. Om dit te verzekeren, is het belangrijk dat processen beheerbaar zijn. Daarom is er nood aan een framework dat het mogelijk maakt om de beheerbaarheid van processen te verbeteren. In deze masterproef worden drie deelaspecten van beheerbaarheid onderscheiden: controle, monitoring en sturing. Een beheerbaar proces wordt dus gezien als een proces dat controleerbaar, meetbaar en flexibel is. Voor elk van bovengenoemde deelaspecten wordt besproken wat het betreffende deelaspect juist inhoudt en hoe het verbeterd kan worden.

In een gevalstudie worden de theoretische concepten toegepast. Ze is opgebouwd als volgt: in een eerste fase wordt aan studenten gevraagd een aantal processen te modelleren, meer specifiek de processen voor een autoverhuurbedrijf. Er wordt hen niet gevraagd met bepaalde aspecten zoals controle, monitoring of sturing rekening te houden. In een tweede fase wordt aan de studenten het belang van deze concepten bij het modelleren van processen uitgelegd, en wordt hen vervolgens gevraagd hun procesmodellen aan te passen, rekening houdend met deze concepten. Aan de hand van de resultaten van de gevalstudie worden voor elk deelaspect van beheerbaarheid toepassingen besproken om het desbetreffende deelaspect te verbeteren en worden conclusies getrokken over de implementeerbaarheid van de verschillende deelaspecten