Het effect van cross-modale (in)congruentie tussen een aangename omgevingsgeur en de winkelatmosfeer op de reacties van de consument

Abstract

Het gebruik van sensorische elementen in de winkelomgeving om het gedrag van consumenten te beïnvloeden, krijgt steeds meer aandacht van marketeers. Retailers zijn meer en meer op zoek naar manieren om zich te differentiëren en zintuiglijke marketing kan hier een antwoord op bieden. Het introduceren van een omgevingsgeur in de winkelomgeving is geen nieuw fenomeen. Echter het effect van cross-modale (in)congruentie tussen een omgevingsgeur en de winkelatmosfeer is een geheel nieuw verschijnsel. Onderzoek naar dit onderwerp kan mogelijk interessante informatie bieden voor retailers. Aan de hand van een veldexperiment in kledingwinkel Cartouche te Zonhoven wordt dit effect onderzocht.