ADR en ODR: bereikt de nieuwe reglementering haar doel?

Abstract

Alternatieve geschillenbeslechting is een fenomeen dat steeds meer aan belang inwint. Door de uitvaardiging van de Richtlijn ADR Consumenten en de Verordening ODR Consumenten creëerde de Europese wetgever een degelijk wetgevend kader rond alternatieve en online geschillenbeslechting. Maar dragen alle genomen initiatieven van vroeger en nu ook daadwerkelijk bij tot het doel dat ADR en ODR nastreeft? In deze masterthesis worden de wetgevende initiatieven en bestaande ADR-instanties afgetoetst aan de doelstelling uit de Richtlijn ADR Consumenten. Het doel is het bereiken van een hoog niveau van consumentenbescherming door te verzekeren dat consumenten op vrijwillige basis klachten tegen ondernemingen kunnen voorleggen aan entiteiten die onafhankelijke, onpartijdige, transparante, doeltreffende, snelle en billijke procedures voor alternatieve geschillenbeslechting aanbieden. Daarnaast vindt er een rechtsvergelijkend onderzoek plaats tussen België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Er wordt nagegaan welk land de meest effectieve consumentenbescherming biedt voor de uitvaardiging van de Richtlijn ADR Consumenten en na omzetting van die richtlijn.