Patient Stewardship Control: Focus op het welzijn van de patiënt

Abstract

Patient Stewardship Control (PSC) is een relatief nieuw marketingconcept waarbij verpleegkundigen een gevoel van persoonlijke en morele verantwoordelijkheid krijgen voor het algemeen welzijn van de patiënt. Intrinsieke motivatie zorgt ervoor dat verpleegkundigen geëngageerd blijven om dit welzijn te beschermen en te verbeteren door zo goed mogelijk aan de patiëntbehoeften tegemoet te komen. Gedurende deze masterproef werd onderzocht wat de rol van PSC is in de gezondheidszorg.

Een conceptueel model werd opgesteld waarin verschillende verwachtte relaties met betrekking tot PSC werden opgenomen. Een samenwerking met het Jessa Ziekenhuis maakte het mogelijk om het conceptueel model door middel van diepte-interviews en een vragenlijst aan een empirische test te onderwerpen.

Uit het onderzoek bleek dat eerst en vooral verpleegkundigen intrinsiek gemotiveerd zijn om extra inspanningen te leveren om de zorgverlening te optimaliseren. De gepercipieerde PSC van verpleegkundigen wordt hierbij verhoogt door individuele autonomie. Daarnaast is een hoge mate van vooropgestelde doelen, toezicht hierop en beloningen door leidinggevenden nodig om de verpleegkundigen de noodzakelijke taken efficiënt en kwaliteitsvol te laten vervullen met een garantie op een (basis)welzijn van de patiënten. Tevens zorgt het nastreven van doelstellingen, controle hierop en beloning voor het behalen van deze doelstellingen ervoor dat verpleegkundigen met elkaar en met de leidinggevenden mogelijkheden om de zorgverlening te verbeteren bespreken.