Een kwalitatief onderzoek naar psychosociale risico's op het werk: burn-out

Abstract

Burn-out is vandaag de dag een welgekend probleem. In de wetenschappelijke literatuur wordt emotionele uitputting omschreven als een van de belangrijkste componenten van burn-out. In dit thesisonderzoek naar burn-out wordt er gefocust op een mogelijke oorzaak van deze uitputting: emotional labour. Het aanpassen of onderdrukken van emoties in functie van de job zou een voorname, maar vooral ongekende aanleiding van burn-out zijn. De literatuur omschrijft emotional labour voornamelijk als een negatief fenomeen en erg belastend voor werknemers. In het onderzoek worden er drie burn-outgevoelige sectoren vergeleken op basis van emotional labour: de gezondheidssector, het onderwijs en callcenters. Voor elke sector wordt de manier waarop emotional labour zich voordoet besproken, de gevolgen die het kan hebben voor het welzijn van de werknemers en de rol die het beleid van organisaties hierin kan spelen. Wat emotional labour in het algemeen betreft, worden er niet vele verschillen vastgesteld tussen de verschillende sectoren. De gevolgen van emotional labour verschillen in theorie met de resultaten uit de praktijk. Hoewel ze theoretisch een grote impact hebben op het welzijn van werknemers, geeft de meerderheid van de respondenten aan dat emotional labour voor hen geen belasting vormt. De laatste belangrijke conclusie die getrokken kan worden is dat er nog veel verbetering mogelijk is in het beleid van organisaties.