De ontwikkeling van Business Process Intelligence Dashboards

Abstract

In de praktijk ligt er nog te weinig focus op het analyseren van procesperformantie binnen bedrijven. Toch is dit aspect enorm belangrijk voor de beslissingsnemers die gefundeerde beslissingen willen nemen. De processen vormen één van de hoofdaspecten van de knowhow die een organisatie bezit. Daarom is het documenteren en het analyseren van deze processen ook essentieel. De analyse ervan en dus ook het meten van de performantie gebeurt aan de hand van process performance measurement. Hier maken we gebruik van procesperformantie-indicatoren (PPI's), de kwantificeerbare metrieken van processen. Deze indicatoren kunnen later ook voorgesteld worden op een dashboard met behulp van business process intelligence.

Het probleem dat zich bij de analyse regelmatig stelt, is het feit dat men niet goed weet welke soort indicatoren van processen men moet meten en hoe men deze moet modelleren. Dit probleem trachten we op te lossen aan de hand van design science. Hierbij willen we dit praktijkprobleem aanpakken aan de hand van één of meerdere artefacten. In ons geval stellen we een typologie voor en ontwikkelen we een bijhorende modelleertaal in de vorm van een metamodel. Hierbij wordt er dus bepaald welke types PPI's er gedefinieerd zullen worden en hoe deze types specifiek gemodelleerd zullen worden.