De succesfactoren & knelpunten achter het realiseren van verbeteringen aan overstappunten

Abstract

Deze masterproef is een onderzoek naar de succesfactoren en knelpunten achter de realisatie van verbeteringen aan een overstappunt. In de huidige literatuur en kennisbanken is veel informatie te vinden over wat reizigers graag willen terugzien qua voorzieningen en inrichting op overstappunten. Toch bestaan er locaties waarbij de voorzieningen (nog) niet op orde zijn. De kennis om deze locaties te verbeteren is wel aanwezig, maar blijkbaar lukt het toch niet om deze locaties te verbeteren. Door het bekijken van een tiental cases is achterhaald welke succesfactoren en knelpunten achter deze processen zitten.

Overstappunten zijn belangrijke schakels binnen de ketenmobiliteit, zonder overstappunten zou overstappen niet mogelijk zijn. Zowel in het Europese en landelijke (Nederlandse en Vlaamse) beleid is ketenmobiliteit daarom onderstreept als belangrijk beleidsthema.

De tien geselecteerde cases in dit onderzoek zijn geëvalueerd op basis van enerzijds het objectieve oordeel door middel van het opbouwen en toetsen van een checklist, anderzijds het subjectieve oordeel dat is gemeten via reizigersonderzoek bij de Nederlandse Spoorwegen (NS) en tot slot het daadwerkelijke gebruik van het overstappunt met behulp van de data rondom in- en uitstappers (ook afkomstig van NS). Met deze informatie zijn vervolgens interviews afgenomen bij de gemeenten en NS Stations/ProRail om daar te achterhalen wat de succesfactoren en knelpunten zijn achter de realisatie van verbeteringen aan een overstappunt.