Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1942/27033
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | LEROI-WERELDS, Sara | - |
dc.contributor.advisor | STREUKENS, Sandra | - |
dc.contributor.author | DANIELS, Lotte | - |
dc.contributor.author | Reynders, Astrid | - |
dc.date.accessioned | 2018-10-03T10:04:14Z | - |
dc.date.available | 2018-10-03T10:04:14Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1942/27033 | - |
dc.description.abstract | Traditioneel werd de klant gezien als een passieve speler binnen dienstverlening. De dag van vandaag neemt de klant echter steeds vaker werkelijk deel aan het dienstverleningsproces. Denk maar aan het online boeken van een reis of een self-scan in de supermarkt. In dat geval spreekt men van klantenparticipatie. Dong en Sivakumar (2017) omschreven drie klantenparticipatietypes: verplichte, vervangbare en vrijwillige klantenparticipatie. In deze masterproef werd ontdekt dat er verschillen bestaan in de drijvers die bepalend zijn voor de klant om al dan niet te participeren in een dienstverleningsproces tussen vervangbare en vrijwillige klantenparticipatie. Rolidentificatie blijkt de grootste significante impact te hebben op de intentie tot vervangbare klantenparticipatie, gevolgd door de verwachte voordelen, gevolgd door de nood aan interactie, gevolgd door de leeftijd van de klant. Voor de intentie tot vrijwillige klantenparticipatie is dat ten eerste rolidentificatie, gevolgd door compatibiliteit van de verwachte acties met de levensstijl van de klant, gevolgd door verwachte voordelen, gevolgd door de waargenomen complexiteit van de verwachte acties, gevolgd door de duidelijkheid van de rol, gevolgd door het waargenomen risico, gevolgd door de graad van het door de klant hoogst behaalde diploma. Uit dit onderzoek blijkt dus dat het management zorgvuldig het type klantenparticipatie dient te definiƫren en vanuit deze visie een uniek beleid dient op te stellen. | - |
dc.format.mimetype | Application/pdf | - |
dc.language | nl | - |
dc.publisher | UHasselt | - |
dc.title | Drijvers van klantenparticipatie: een vergelijkende analyse van verschillende participatietypes | - |
dc.type | Theses and Dissertations | - |
local.format.pages | 0 | - |
local.bibliographicCitation.jcat | T2 | - |
dc.description.notes | master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur-marketing intelligence | - |
local.type.specified | Master thesis | - |
item.accessRights | Open Access | - |
item.fullcitation | DANIELS, Lotte & Reynders, Astrid (2018) Drijvers van klantenparticipatie: een vergelijkende analyse van verschillende participatietypes. | - |
item.fulltext | With Fulltext | - |
item.contributor | DANIELS, Lotte | - |
item.contributor | Reynders, Astrid | - |
Appears in Collections: | Master theses |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
7f6c346e-2c83-41bf-ba6c-32b3416c0160.pdf | 1.09 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.