Welke factoren beïnvloeden bevlogenheid in de banksector?

Abstract

Bevlogenheid is doorheen de jaren al meerdere keren onderzocht geweest door verschillende auteurs. Echter is dit begrip nog niet toegepast in de banksector, een sector die de laatste jaren veel veranderingen (bv. digitalisering) heeft moeten doorstaan. Deze thesis rapporteert de empirische resultaten van een kwalitatieve studie omtrent de factoren die de bevlogenheid in de banksector beïnvloeden. De bevindingen tonen aan dat er een aantal stimulerende als belemmerende factoren zijn. Zo worden bijvoorbeeld de meeste job resources en contact met klanten als stimulerend ervaren en de werkdruk als belemmerend. Daarnaast werd ook onderzocht wat de kenmerken zijn van een bevlogen bankmedewerker. Een bevlogen bankmedewerker is extra gemotiveerd, enthousiast, energiek en werkt graag. Verder heeft de onderzoeker ook gepolst bij de respondenten wat voor resultaten bevlogen bankmedewerkers behalen. Volgens de respondenten van dit onderzoek zorgen bevlogen bankmedewerkers voor betere klanttevredenheid, cijfers en werksfeer.