Time slot management in e-commerce

Abstract

E-commerce brengt logistieke uitdagingen met zich mee. Hoge concurrentie, hoge consumentenverwachtingen, retourzendingen en mislukte leveringen zijn een aantal factoren die de leveringskosten in e-commerce doen stijgen. Hierdoor vormt de laatste fase van het bezorgproces van online verkochte goederen één van de grootste logistieke uitdagingen voor e-commerce bedrijven. Om winstgevend en competitief te zijn, moeten e-commerce bedrijven een goede balans vinden tussen het aanbieden van efficiënte logistieke processen en het aanbieden van een hoog serviceniveau aan de consumenten. Aangezien de aangeboden tijdsloten een directe impact op de leveringskosten hebben, moeten bedrijven tijdens het voldoen aan de consumentenverwachtingen steeds rekening houden met de leveringskosten. Daarom wordt in deze masterproef getracht om een antwoord te formuleren op de volgende centrale onderzoeksvraag: “Hoe wordt er in e-commerce beslist welke tijdsloten best worden aangeboden en tegen welke prijs?” In de literatuur wordt er een onderscheid gemaakt tussen vier time-slot management concepten, namelijk: “forecast-based slotting”, “order-based slotting”, “forecast-based pricing” en “order-based pricing”. In dit onderzoek woorden deze vier concepten onderzocht, opdat de voor- en nadelen van de verschillende concepten met elkaar vergeleken kunnen worden.