Time slot management

Abstract

E-commerce bedrijven kunnen klanten extra klantenservice aanbieden door ze zelf een geschikt tijdslot te laten kiezen voor levering van hun producten. Klanten kunnen zelf een exacte afleverdag en tijd kiezen waarop ze hun bestelling willen ontvangen. Dit neemt echter een complex planningsprobleem met zich mee: de verschillende tijdsloten moeten zowel kosteneffectief zijn, alsook een bepaald serviceniveau voor de klant garanderen.

Deze bachelorproef tracht de invloed van het aanbieden van tijdsloten te onderzoeken op zowel de planning en kosten van e-commerce bedrijven. Hierdoor is volgende centrale onderzoeksvraag opgesteld: Wat is de invloed van het aanbieden van tijdsloten door e-commerce bedrijven op de planning en kosten?

Om de voorgestelde onderzoeksvraag te kunnen beantwoorden, vertrekt dit onderzoek van een literatuurstudie. Er wordt eerst gekeken naar de Engelstalige term ‘time slot management’, waarna de invloed hiervan op planning en kosten onderzocht wordt. Hierna wordt een empirisch experiment opgesteld om de gevonden theorie te staven aan de hand van primaire data. Er is onderzocht hoe de totale afgelegde reistijd van bezorging geminimaliseerd kunnen worden. Volgens de literatuurstudie leiden korte tijdsloten tot een inefficiënte planning, alsook extra kosten voor het bedrijf. Dit wordt ook gevonden in het empirisch onderzoek: het aanbieden van korte tijdsloten, leidt tot extra wachttijden waardoor de reistijd wordt verlengd.