De rol van dankbaarheid in relatiemarketing in de fashion retail industrie

Abstract

Samenvatting: Welk retailer hoopt niet op een trouw klantenbestand? Loyale klanten geven bedrijven immers een basis om op terug te vallen. Ze zorgen voor een financiële stabiliteit die het bedrijf de mogelijkheid kan geven om verder door te groeien. Bovendien is het veel goedkoper om bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten aan te trekken. Door de verbondenheid van de loyale klanten aan je bedrijf te verhogen, verhoog je eveneens de waardevolle feedback die deze klanten aan je bedrijf kunnen geven. Dit kan zorgen voor een voordeel ten opzichte van je concurrenten, en derhalve is deze informatie uiterst waardevol. Relatiemarketing kan ervoor zorgen dat er een langdurige band met de consument ontstaat. Het belangrijkste doel van relatiemarketing is het opbouwen en onderhouden van de relaties tussen consumenten en retailers. Het doel van het onderzoek is om na te gaan welke rol dankbaarheid speelt, naast vertrouwen en betrokkenheid, in relatiemarketing en of er een verschil kan worden vastgesteld tussen de dankbaarheid die offline en online klanten ervaren. Aangezien de sector met het grootste aantal online aankopen in 2020 de modesector is, zal er gefocust worden op de fashion industrie in dit onderzoek.