Decreasing the burden caused by the last mile of e-commerce through innovation

Abstract

De afgelopen jaren is er een sterke stijging geweest omtrent e-commerce, met name de last mile delivery, waarbij consumenten meer en meer de producten online aankopen. Er is dan ook een stijging van bestellingen van kleinere hoeveelheden. Het begrip “Vandaag besteld is morgen in huis” maakt het e-commerce gebeuren alleen maar complexer voor de logistiek. Bij het online aankopen hebben klanten bepaalde verwachtingen zoals een hoog service niveau en lagere verzendkosten of retourkosten. De snelle levering die aangeboden wordt en de verwachtingen van de klant hebben een grote impact op kosten en milieu. Uit de bovenstaande probleemstelling kan in deze masterproef bijgevolg de volgende centrale onderzoeksvraag onderzocht worden: “Welke innovatieve oplossingen bestaan er in Europa om de druk van e-commerce leveringen aan consumenten terug te dringen in de verschillende gebieden?” Om een antwoord te formuleren op deze onderzoeksvraag, werd er eerst een literatuurstudie en vervolgens een empirische studie uitgevoerd.