Smart products en stopzetting dienstverlening: is de consument voldoende beschermd?

Abstract

Centraal in deze masterthesis staat de consumentenbescherming omtrent smart products. Deze intelligente producten beschikken over verschillende functies en technische kenmerken die zich onderscheiden van “gewone” goederen.

Slimme producten vallen in de meeste gevallen onder het begrip “goederen met digitale elementen” waardoor vervolgens de Richtlijn Goederen van toepassing zal zijn. Echter kan de digitale dienstverlening die gebeurt door de verkoper en/of de fabrikant, op een bepaald moment worden stopgezet. Dit heeft tot gevolg dat het aangekocht slim product niet meer de nodige functies kan vervullen waarvoor de consument het goed eigenlijk voor heeft aangekocht.

De vraag die wordt gesteld is of de huidige EU-wetgeving de consument voldoende bescherming biedt wanneer de dienstverlening bij zijn slim product wordt stopgezet? Naast een algemene conclusie zullen er bovendien aanbevelingen worden aangereikt om eventueel tot een (nog) betere en duidelijkere Europese wetgeving inzake consumentenbescherming te komen.