Een diepgaande verkenning van patiëntenervaringen in een eerstelijnszone in Vlaanderen: een fenomenologische studie

Abstract

Deze studie heeft als doel om te achterhalen hoe patiënten de zorg- en dienstverlening in hun eerstelijnszone ervaren en wat hun verwachtingen naar de toekomst toe zijn. Een kwalitatieve, fenomenologische studie werd uitgevoerd in eerstelijnszone Kemp en Duin. Drie focusgroepen en acht semigestructureerde interviews werden uitgevoerd. Participanten werden voor beide methoden doelgericht geselecteerd. Data werd inductief geanalyseerd volgens Braun en Clarke en deductief gestructureerd volgens het raamwerk van Wong en Haggerty. De focusgroepen includeerden 23 participanten. De interviews acht participanten. Thematische analyse resulteerde in 39 subthema’s, die gestructureerd werden volgens de zes kernthema’s van het raamwerk van Wong en Haggerty; toegankelijkheid, interpersoonlijke communicatie, continuïteit en coördinatie, alomvattendheid van aangeboden diensten, verwachtingen ten aanzien van zorgverleners en patiënt gerapporteerde impact van zorg. Patiënten in eerstelijnszone Kemp en Duin ervaren over het algemeen vertrouwen in het gezondheidszorgsysteem, waarin zij een snelle toegang tot vertrouwde zorgverleners, empathie en relationele continuïteit als belangrijk ervaren. Hun verwachtingen voor de toekomst omvatten zaken zoals een betere toegang tot zorg buiten reguliere werkuren en preventieve zorgverlening die beter is afgestemd op de noden van patiënten. Daarnaast worden suggesties gedaan zoals interdisciplinaire overlegmomenten en het herverdelen van taken om wachttijden te verminderen.