Servicekwaliteit met betrekking tot pakketbezorging aan huis

Abstract

E-commerce is tegenwoordig een bekend begrip en een veelgebruikte digitale toepassing. Om e-commerce draaiende te houden zijn pakketbezorgingsdiensten nodig die de pakketjes naar de klant brengen. De wereldwijde e-commerce verkoop is de afgelopen jaren gestegen, voornamelijk vanwege het gemak dat consumenten ervaren door hun goederen online te bestellen, waar en wanneer ze willen. De COVID-19 pandemie heeft aanzienlijke veranderingen teweeggebracht in de wereld van pakketbezorging. Tijdens de lockdowns en sluitingen van fysieke winkels, nam online winkelen een hoge vlucht. Dit zorgde voor een explosieve groei in de vraag naar pakketbezorging, wat een grote druk legde op de bezorgdiensten. Zelfs na heropening van de fysieke winkels, bleef de voorkeur voor online bestellen bestaan. De pandemie heeft ook de verwachtingen van consumenten veranderd; snelle levering binnen 24 uur wordt vaak als standaard gezien. Tegelijkertijd groeit de voorkeur voor bezorgopties zoals postpunten of pakketkluizen, wat wijst op een behoefte aan meer flexibiliteit in de bezorging.