Seniorenmarketing in de Limburgse banksector: vraag- en aanbodanalyse

Abstract

In de komende decennia zal onze samenleving overspoeld worden met een zogenaamde zilveren golf. Er liggen drie oorzaken aan de basis van deze demografische evolutie: de babyboomers worden een dagje ouder, de levensverwachting stijgt en de vruchtbaarheid daalt. De vergrijzing zorgt voor grote uitdagingen op gebied van pensioensuitkeringen, maar biedt ook kansen aan bedrijven. Omdat senioren een groter vermogen hebben, is het rendement van banken op 50-plussers dubbel zo groot als het rendement op klanten die nog geen 50 zijn. De uitdaging voor banken bestaat erin om nog beter in te spelen op de specifieke behoeften van deze doelgroep.

In dit werk wordt nagegaan hoe banken omgaan met deze uitdaging. We zijn van mening dat een goede kennis van klantenbehoeften de basis is voor een optimale strategie. De centrale onderzoeksvraag luidt dan ook als volgt: Schatten banken de behoeften van senioren juist in en hoe worden de veronderstelde behoeften bevredigd?

De behoeften van senioren w