Een methodologie voor het opstellen van een balanced score card. Gevalstudie: Dexia Bank

Abstract

Prestatiemanagement is een fenomeen dat de laatste jaren steeds meer aan belang wint en nog aan belang zal winnen in de toekomst. Veel bedrijven moeten nog altijd kennis maken met een prestatiemanagementsysteem. Het sluit aan bij de doelstellingen van de onderneming doorheen de gehele organisatie. Het kan, indien het goed geïmplementeerd wordt, tot betere resultaten leiden voor de onderneming. Maar er zijn altijd enkele valkuilen waar de onderneming voor moet opletten. Zo moet er niet enkel rekening gehouden worden met financiële doelen, maar spelen de niet-financiële doelen eveneens een voorname rol. Hieronder verstaan we onder meer de contacten met toeleveranciers en klanten. Ook aan innovatie dient de nodige aandacht besteed te worden. Zoals blijkt uit onderzoek spelen ook de werknemers een belangrijke rol bij prestatiemanagement. Een zeer goed systeem kan binnen een onderneming geïmplementeerd worden, maar indien er geen engagement is vanwege de werknemers om hier aan mee te werken