De invloed van een winkelpersoonlijkheid op de ervaren klantwaarde en de gevolgen voor de klantenloyaliteit

Abstract

In deze masterproef onderzoeken we in eerste instantie of de persoonlijkheid van een winkel een invloed kan hebben op de waarde die een klant ervaart. Daarnaast achterhalen we de mogelijke gevolgen van een winkelpersoonlijkheid-klantwaarde relatie voor de klantenloyaliteit. Ten slotte gaan we na of de invloed van een winkelpersoonlijkheid op de ervaren klantwaarde verschilt tussen diverse consumentengroepen.