De rol van klantwaarde in een retailcontext: een vergelijkende studie tussen hard-, soft- en non-discounters

Abstract

Een sector waarin een sterke concurrentie heerst en een aanzienlijke druk ligt op prijs is de supermarktsector. Aangezien klanten enkel voor een aanbod zullen kiezen indien ze er waarde in zien, is het belangrijk voor retailers om dit concept te begrijpen. De centrale onderzoeksvraag luidt dan ook: 'Wat is de rol van de verschillende waardedimensies voor de verschillende types supermarkten?' Een vergelijkende studie wordt uitgevoerd tussen hard-, soft- en non-discounters. Respectievelijk Aldi, Colruyt en Delhaize werden hier als voorbeelden genomen. In deze masterproef wordt een inzicht verworven in het begrip klantwaarde zoals dit door Holbrook wordt beschreven in de context van de kleinhandel. Daarnaast wordt ook nagegaan wat de rol is van de verschillende dimensies waaruit klantwaarde is opgebouwd, toegepast voor deze supermarkten. Verder wordt de invloed van klantwaarde op gevolgen als tevredenheid, loyaliteit, bestedingsaandeel en de bereidheid om een hogere prijs te betalen onder