Wat is de invloed van geur op gepercipieerde klantwaarde?

Abstract

Mijn masterproef gaat over de invloed van geuren op klantenwaarde. Deze kan op verschillende manieren tot stand komen. Uit mijn onderzoek blijkt dat een incongruente geur een invloed heeft op klantenwaarde van de winkel. Een vrouwengeur in een mannenkledingwinkel en een mannengeur in een vrouwenkledingwinkel heeft dus een positief effect op klantenwaarde. Vervolgens heeft een incongruente geur ook een positieve invloed op de winkelpersoonlijkheid en het plezier dat klanten in de winkel hebben.