De invloed van het proces en de uitkomst bij co-creatie

Abstract

Hedendaagse bedrijven komen steeds meer tot het besef dat het niet voldoende is om enkel een product te verkopen aan hun klant. Een consument wil vandaag de dag een totaalpakket kopen en niet meer enkel een puur product. Dit is wat Vargo en Lusch (2008) de Service-Dominant logic noemen. Vanuit dit concept is het co-creatieproces ontstaan waarbij een consument niet enkel een aankoop doet maar ook samenwerkt met het bedrijf om waarde voor het product te creëren. Het bedrijf kan bovendien voordeel halen uit deze co-creatie zoals een verhoogde loyaliteit, verminderde kosten of meer gewenste producten (Auh et al., 2007). Ook de klant heeft voordeel aan co-creatie mits dit ervoor kan zorgen dat het bedrijf lagere prijzen kan hanteren en de klant meer inspraak heeft in de producten wat voor meer wenselijke producten zorgt (Auh et al., 2007). Het is dus belangrijk voor een bedrijf om te weten wat de invloed is van het proces en de uitkomst op de tevredenheid en bereidheid van de consument