Value co-creation in een retail setting: theoretisch kader en empirische studie.

Abstract

In deze thesis gaan we na of het fenomeen self-serving bias voorkomt in klant-bedrijfsrelaties. Meer specifiek voeren wij ons onderzoek in de retail sector. Self-serving bias is het fenomeen waarbij personen die samenwerken aan een gemeenschappelijk eindresultaat, de neiging hebben om meer dan het gemiddelde van de verantwoordelijkheid voor een beter dan verwacht eindresultaat op te eisen, terwijl ze in geval het eindresultaat slechter is dan verwacht, de verantwoordelijkheid bij hun partners leggen. Als voorbeeld voor onze praktijkstudie hebben we gekozen voor Nike.

Daarnaast onderzoeken we ook of relationship closeness een moderator is in geval self-serving bias daadwerkelijk voorkomt in onze dataset.

Deze praktijkstudie wordt voorafgegaan door een uitgebreide literatuurstudie.