Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1942/19233
Title: | Gepercipieerde klantwaarde in de dienstensector | Authors: | Buckinx, Lisa | Advisors: | LEROI-WERELDS, Sara STREUKENS, Sandra |
Issue Date: | 2015 | Publisher: | UHasselt | Abstract: | De omgeving voor bedrijven is gedurende de laatste decennia steeds competitiever geworden. Daarom gaan organisaties continu op zoek naar nieuwe manieren om een competitief voordeel te behalen. Eén van deze nieuwe manieren is concurreren aan de hand van superieure klantwaarde. Hoewel eerdere studies veel inzichten hebben verschaft in het meten van klantwaarde van goederen, is het belangrijk om dit ook te bekijken in een dienstensector. In deze masterproef zal een manier gezocht worden om de meetmethode van Holbrook aan te passen zodat deze correcter toegepast kan worden voor het meten van klantwaarde van diensten. De studie werd toegepast in de bankensector. | Notes: | master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur-operationeel management en logistiek | Document URI: | http://hdl.handle.net/1942/19233 | Category: | T2 | Type: | Theses and Dissertations |
Appears in Collections: | Master theses |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
10300362014588.pdf | 1.38 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.