De oorzaken en gevolgen van klanttevredenheid met medische dienstverlening

Abstract

Samenvatting: Binnen deze masterproef zal getracht worden de oorzaken en de gevolgen van klanttevredenheid binnen de medische dienstverlening aan het licht te brengen. De studie zal voorafgegaan worden door een literatuurstudie. Hierin worden de theorie en de zaken die al reeds bekend zijn omtrent dit vakgebied nader besproken. Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van interviews binnen een dokterspraktijk. De masterproef wordt afgesloten met enkele implicaties en beperkingen.