Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1942/22225
Title: | De waarde van relatiemarketing | Authors: | de Werdt, Julie | Advisors: | LEROI-WERELDS, Sara STREUKENS, Sandra |
Issue Date: | 2016 | Publisher: | UHasselt | Abstract: | Aanleiding voor dit onderzoek vormt het belang van klantenkarakteristieken binnen relatiemarketing. Klantenkarakteristieken kunnen namelijk de effectiviteit van relatiemarketing beïnvloeden. Dit onderzoek heeft als doel te achterhalen welke invloed moderatoren hebben op relatiemarketing. Aan de hand van een literatuurstudie werd een relatiemodel bekomen. Het empirisch onderzoek heeft het relatiemodel getest voor de bankensector. Directe communicatie, interpersoonlijke communicatie en tastbare beloningen hebben een positieve invloed op de waargenomen relatie-investering. Voor voorkeursbehandeling werd dit niet bevestigd. Verder bestaat er een positief verband tussen waargenomen relatie-investering en relatiekwaliteit. Ten slotte heeft de relatiekwaliteit een positieve invloed op vier vormen van loyaliteit (gedragsloyaliteit, mond-tot-mond aanbevelingen, klantbehoud en extra betaling). Dit onderzoek is dieper ingegaan op consumentenrelatievoorkeur en consumenteninertie als moderatoren binnen relatiemarketing. Er werd geconcludeerd dat consumentenrelatievoorkeur wel degelijk een positieve invloed heeft op relatiemarketing voor de bankensector.. Consumenteninertie blijkt de waarde van relatiemarketing zeer beperkt te beïnvloeden wat betreft de bankensector. | Notes: | master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur-marketing | Document URI: | http://hdl.handle.net/1942/22225 | Category: | T2 | Type: | Theses and Dissertations |
Appears in Collections: | Master theses |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
11315162015583.pdf | 2.61 MB | Adobe PDF | View/Open |
Page view(s)
582
checked on Nov 7, 2023
Download(s)
146
checked on Nov 7, 2023
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.