Optimalisatie van de dienstverlening in intermodaal transport

Abstract

In deze masterproef wordt aan de hand van een literatuuroverzicht onderzocht aan welke kenmerken van de aangeboden transportdiensten belang wordt gehecht door verzenders. In een empirisch gedeelte worden deze vergeleken met de vereisten en wensen van verzenders in de praktijk. Dit leidt tot aanbevelingen voor de intermodale dienstverleners. Uit de vergelijking van de literatuurstudie met de praktijkstudie kan geconcludeerd worden dat de transportkost het belangrijkste kenmerk is waaraan verzenders belang hechten bij de aangeboden transportdiensten. De kostprijs vormt de maatstaf waaraan de andere kenmerken worden gewaardeerd. Verder verwachten de verzenders een minimum niveau van de aangeboden transportdiensten waaraan voldaan moet worden, anders komen de intermodale dienstverleners zelfs niet in aanmerking. De belangrijkste kenmerken hierbij zijn de betrouwbaarheid, de snelheid van levering, de flexibiliteit, de frequentie, de track en trace en de beschikbaarheid. Ten slotte zijn er ook enkele kenmerken waaraan de meeste verzenders minder belang hechten, maar die toch van groot belang kunnen zijn voor individuele verzenders. Hieronder worden kenmerken verstaan zoals de schade en verlies, de perceptie, de ICT, de capaciteit en de veiligheid. Het bereiken van een hoge transportkwaliteit met behoud van een concurrerende prijs is de belangrijkste succesfactor. Een focus op minder belangrijke factoren, zoals het milieu of ICT-oplossingen, kan alleen worden aanbevolen voor klantengroepen met specifieke vereisten op deze gebieden.