Een onderzoek naar de invloed van vertrouwen op de veranderingsbereidheid van werknemers

Abstract

We leven in een wereld die continu verandert, organisaties zijn hierdoor verplicht mee te veranderen. Veranderen organisaties niet, dan bestaat de kans dat de organisatie ophoudt met te bestaan. Verandering gaat vaak ook gepaard met weerstand. De literatuur schrijft voor dat men deze weerstand kan verminderen door het hebben van vertrouwen in de leidinggevenden. In het algemeen kunnen er twee vormen van vertrouwen onderscheiden worden: cognitief vertrouwen, op basis van de kennis en competenties van een ander en relationeel vertrouwen, op basis van emoties en gevoelens. Het ziekenhuis implementeerde een nieuwe software in het gehele ziekenhuis, waardoor het voelbaar was in iedere afdeling. Hetgeen betekende dat iedere medewerker zijn huidige werkwijze zou moeten aanpassen. Veel collega’s zagen de noodzaak van verandering niet, vonden het te veel verandering op korte termijn. Ondanks de implicaties van het veranderingsproces, was de uitvoering en het uitwerken van de verandering positief. Dit komt door het vertrouwen dat gesteld werd. De auteur besloot na het afnemen van alle interviews, dat het vertrouwen gesteld door de medewerkers ten aanzien van de leidinggevenden erg hoog was. Zowel het relationeel, als het cognitief vertrouwen was heel hoog. Dit kan een van de verklaringen zijn waarom de medewerkers toch bereid waren om de verandering een kans te geven. De auteur kan dus besluiten dat cognitief en relationeel vertrouwen wel degelijk een invloed heeft op de veranderingsbereidheid van werknemers.