Het effect van digitalisering op work engagement in de Limburgse bankensector

Abstract

In deze thesis werd de impact van deze verandering, de digitalisering, op de mate van work engagement in de financiële sector onderzocht. In het kort wordt work engagement gedefinieerd als werknemers die bereid zijn om de extra mile te gaan voor de organisatie. De auteur tracht de impact van de digitalisering op de graad van work engagement van werknemers in de Limburgse bankensector te meten aan de hand van interviews met enkele kaderleden. Vier respondenten van de Limburgse grootbanken werden bevraagd alsook een respondent van een ietwat kleinere entiteit. Uit het onderzoek bleek dat door de komst van nieuwe technologieën, de jobinhoud van de werknemers verandert, dit uit zich in een diepere focus op dienstverlening in plaats van service-georiënteerde taken die nu digitaal gebeurenDit zorgt er echter voor dat werknemers zich meer kunnen toeleggen op de niet-gestandaardiseerde taken binnen de bank. Daarenboven wordt er hierdoor steeds meer zelfstandigheid verwacht van de werknemer Door de nieuwe digitale systemen wordt het tevens ook makkelijker om werknemers te ondersteunen en motiveren in deze weg naar meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Deze toename van zelfstandigheid en meer eigen ruimte voor eigen initiatieven van werknemers heeft een positieve invloed op de graad van work engagement. Dat deze verandering zo vlot zal verlopen zoals men wenst, is nog niet duidelijk, maar uit dit onderzoek kan besloten worden dat de digitalisering een positieve invloed heeft op work engagement in de Limburgse bankensector.