Hoe evalueren toeristen dienstenkwaliteit (in hotels, restaurants, pretparken, ...)? Rol van culturele verschillen

Abstract

Cultuur beïnvloedt de attitudes en het gedrag van consumenten. Deze stelling is reeds vele malen gelinkt met de elementen uit de marketing mix. De invloed van culturele waarden op de loyaliteit van het individu is echter veelal onontgonnen terrein. Door gebruik te maken van een schaal die de culturele waarden van het individu meet en afgeleid is van Hofstede’s cultuurdimensies trachten we in deze studie op basis van een survey na te gaan of deze dimensies een invloed hebben op klantloyaliteit en of ze de relatie tussen dienstkwaliteit en loyaliteit modereren.