Acceptatie van service technologie door de klant - verschillen tussen diensten

Abstract

Deze masterproef onderzoekt of de klantacceptatie van service robots beïnvloed wordt door het type dienst op basis van het Service Robot Acceptance Model (sRAM). Het onderzoek bestaat zowel uit een literatuurstudie als een empirisch gedeelte. Ten eerste worden de relaties van het sRAM op zich getest. Daaruit kwam voort dat drie elementen de acceptatie van service robots significant verhogen, namelijk perceived usefulness, perceived social interactivity en rapport. Daarnaast wordt de invloed van type dienst op de sRAM-relaties bekeken. Echter werden hier geen significante effecten gevonden en oefent het type dienst volgens dit onderzoek geen invloed uit op de klantacceptatie van service robots.