Evaluatie- en omgevingsanalyse Hasseltse Digiwerking

Abstract

Het voorbije decennium is de digitale shift mondiaal ingezet. Het analoge tijdperk brokkelt gestaag af, de digitale tijd tikt steeds sneller en sneller. Lokale overheden hebben een belangrijke rol in deze digitale evolutie. Niet alleen dienen zij een voortrekkersrol te spelen in een onstuitbare evolutie, ook dienen zij erover te waken dat elke inwoner de kans moet hebben om maximaal en op maat digitaal te zijn. Een maat- en vraaggerichte werking is daarvoor onontbeerlijk. Sinds januari 2023 zet Groep Hasselt in op digitale inclusie met subsidie van Digibanken Vlaanderen. Concreet worden volgende doelstellingen vooropgesteld:

• Het versterken van digitale vaardigheden. • Toegang tot digitale technologie. • De begeleiding naar gedigitaliseerde diensten.$

Hiertoe heeft stad Hasselt vandaag verschillende initiatieven ontplooid (o.a. digipunten voor digitaal advies, uitleendienst voor laptops, organisatie van workshops, digitale hulp aan huis...). De onderzoeksgroep R4D (Research for Digitalisation, Diversity & Democracy) van de Facultaire School Sociale Wetenschappen van de UHasselt voerde een holistische evaluatie uit van de digiwerking van stad Hasselt bij alle betrokken partijen aan de hand van focusgroepen en diepte- interviews. Daarnaast brachten zij aan de hand van een omgevingsanalyse ook de digitale hulp aanwezig op het bredere grondgebied van Hasselt in kaart. Beide luiken zijn ook ondersteund met een literatuurstudie.

In onderstaand rapport wordt eerst een beknopte weergave van de bestaande literatuur rond digitale inclusie gegeven. Vervolgens worden de werkwijze en resultaten van de evaluatie en omgevingsanalyse in deze volgorde toegelicht. Op basis van al bovenstaande zaken volgen beleidsaanbevelingen op korte en middellange termijn.

De resultaten van dit rapport tonen alvast aan dat de stad Hasselt aanzienlijke vooruitgang heeft geboekt in het verbeteren van de toegang tot digitale technologieën, het versterken van digitale vaardigheden en het begeleiden van doelgroepen naar gedigitaliseerde diensten. Initiatieven zoals de uitleendienst, openbare computerruimtes (OCR's) en het sociaal internettarief bieden waardevolle ondersteuning aan diverse doelgroepen. De digipunten en vormingen worden eveneens positief ontvangen, met specifieke waardering voor de geduldige aanpak van vrijwilligers en de socio-psychologische aspecten van zulke vormingen. Ondanks deze vooruitgang blijft er ruimte voor optimalisatie van deze diensten. Op korte termijn omvat dit het beter coördineren van de verschillende diensten en het in kaart brengen van de noden van de huidige doelgroepen. Op middellange termijn kan er gestreefd worden naar het verder uitbouwen van partnerschappen en het betrekken van meer diverse doelgroepen.