Bringing healthcare professionals to the forefront in process mining

Abstract

De informatiesystemen van zorginstellingen zijn rijk aan data, maar veel van deze data wordt nog steeds onvoldoende benut voor het verbeteren van de zorgverlening in het algemeen en zorgprocessen in het bijzonder. Process mining, een techniek die data van procesuitvoering gebruikt om te visualiseren en analyseren hoe processen daadwerkelijk verlopen, biedt waardevolle mogelijkheden voor procesverbetering in de gezondheidszorg. Veel toepassingen van process mining in de zorg worden echter aangestuurd door datawetenschappers, met beperkte betrokkenheid van zorgprofessionals die de werkelijke complexiteit van de gezondheidszorg begrijpen. Dit proefschrift beoogt zorgprofessionals een vooraanstaande rol te geven in process mining. Door meer aandacht te besteden aan de input van zorgprofessionals in process mining-projecten en -onderzoek, kan de kloof tussen process mining-onderzoek en gezondheidszorg in de praktijk worden overbrugd. Om dit doel te bereiken, werd het onderzoek in verschillende fasen uitgevoerd. Ten eerste werd een systematische review van process mining in zorgstudies uitgevoerd, die een nieuw perspectief presenteerde op de stand van zaken van process mining in de zorg. We bieden een gestructureerd overzicht van de literatuur over process mining in de gezondheidszorg, met een focus op (i) de overwogen fasen van process mining-projecten, (ii) de betrokkenheid van zorgprofessionals en (iii) de Key Performance Indicators (KPI’s) die tijdens de analyse in aanmerking werden genomen. Het werd duidelijk dat de betrokkenheid van zorgprofessionals beperkt was en dat er te weinig aandacht was voor de praktijkproblemen van deze zorgprofessionals. Daarom werd ten tweede een Delphi-studie uitgevoerd onder 18 artsen en 7 verpleegkundigen uit 4 verschillende landen, waarbij de meest urgente en dagdagelijkse procesproblemen in ziekenhuizen werden onderzocht. Het resultaat was een lijst met 44 procesgerelateerde problemen in ziekenhuizen, gecategoriseerd in 7 verschillende categorieën. Ten derde werd een methode ontwikkeld om de specifieke informatiebehoeften van zorgprofessionals in de context van process mining systematisch te identificeren. Het resultaat is een iteratief 11- stappenplan genaamd MINI-PM, waarbij zorgprofessionals nauw betrokken zijn. Deze aanpak werd ook toegepast op de spoedafdeling van het Universitair Ziekenhuis Brussel. Ten slotte werd, voortbouwend op de informatiebehoeften van de spoedafdeling van het Universitair Ziekenhuis Brussel, een casestudy uitgevoerd. De casestudy richt zich met name op patiënttevredenheid. Tevredenheid in combinatie met process mining is nog niet uitgebreid onderzocht en de uitgevoerde pilotstudie laat zien dat het zeker een interessante mogelijkheid is voor verdere verkenning.