Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1942/8726
Title: | 'Customer Value': bepaling en meting van het concept | Authors: | LEROI-WERELDS, Sara | Advisors: | SWINNEN, G. | Issue Date: | 2008 | Publisher: | UHasselt Diepenbeek | Abstract: | Klanten hebben vandaag de dag een enorme keuze aan producten, merken, leveranciers en prijzen. Het is dan ook belangrijk dat bedrijven hun klanten superieure waarde leveren en deze waarde ook meten. De meting van de waarde die een bedrijf aan haar klanten levert, komt in deze thesis aan bod. De centrale onderzoeksvraag luidt: 'Hoe kunnen bedrijven de waarde die ze aan hun klanten leveren, meten?'. In de literatuurstudie komt eerst de trend gaande van conformance quality, over tevredenheid en loyaliteit, naar waarde voor de klant aan bod. Vervolgens worden verschillende definities en meetmethoden besproken. Daarnaast wordt ook ingegaan op hoe bedrijven waarde kunnen leveren aan hun klanten. Ten slotte wordt een link gelegd met klantensatisfactie en -loyaliteit. In de praktijkstudie wordt een 'customer value analyse' gedaan voor Kinepolis Hasselt. Hieruit blijkt dat de Hasseltse bioscoop een inferieure waarde levert aan haar klanten in vergelijking met haar Limburgse concurrenten. | Notes: | 3de jaar handelsingenieur - major marketing | Document URI: | http://hdl.handle.net/1942/8726 | Category: | T2 | Type: | Theses and Dissertations |
Appears in Collections: | Eindverhandelingen 2007-2008 |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
03209422007412c.pdf | 1.35 MB | Adobe PDF | View/Open |
Page view(s)
208
checked on Nov 7, 2023
Download(s)
136
checked on Nov 7, 2023
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.